Steam er et af de mest populære digitale distributionsnetværk til pc -spil. Steam bruges til at købe og downloade spil samt oprette forbindelse til andre spillere online. Hvis problemer med din Steam -konto eller andre Steam -produkter forstyrrer din spilsjov, kan du kontakte Steams support og enten indsende en billet til at beskrive et specifikt problem eller få din konto låst op. En supportperson svarer på din billet via e -mail for at besvare dine spørgsmål og hjælpe med at løse dit problem.
Trin
Metode 1 af 2: Indsendelse af en billet
Trin 1. Gå til
Dette er supportwebstedet til Steam. Du kan bruge dette websted til at modtage hjælp til forskellige problemer og indsende en billet til Steam, hvis du ikke kan løse dit problem.
Steam tilbyder ikke telefonisk support til deres produkter. Men hvis du vil prøve at ringe til Steam, kan du ringe 425-889-9642. Trykke 0 på menuen. Du kan blive bedt om at efterlade en besked.
Trin 2. Klik på Log ind på Steam
Det er den lyseblå knap til venstre. Dette fører dig til en log -in -skærm, du kan bruge til at logge ind på din Steam -konto.
Hvis du ikke kan logge ind, skal du klikke på Hjælp Jeg kan ikke logge ind for at få hjælp til at låse din konto op.
Trin 3. Log ind på din konto
Indtast brugernavnet og adgangskoden, der er knyttet til din Steam -konto, og klik på Log på.
Trin 4. Vælg et produkt, du har et problem med
Øverst på listen kan du se de seneste spil, du har spillet. Du kan klikke på et hvilket som helst af disse spil, hvis du har problemer med dem. Eller du kan rulle ned og klikke på en af følgende muligheder:
-
Spil, software osv.:
Denne indstilling viser en liste over de seneste spil og software, du har spillet. Det har også en søgelinje nederst på skærmen, du kan bruge til at søge efter et spil eller en softwaretitel ved navn. Vælg denne mulighed, hvis du har problemer med et bestemt spil eller softwaretitel. Du kan også vælge denne mulighed, hvis du har problemer med en cd -nøgle.
-
Køb:
Vælg denne mulighed, hvis du ikke kan gennemføre et køb, hvis du har problemer med et gavekort eller tegnebogskode, eller hvis der er gebyrer på din Steam -konto, du ikke har foretaget. Du kan også se en liste over din købshistorik under denne mulighed.
-
Konto:
Vælg denne mulighed, hvis du har problemer med dine kontooplysninger (dvs. e -mail, telefonnummer, betalingsoplysninger, land), familievisning/familiedeling, Steam Guard, eller hvis du har problemer med at logge ind på din konto.
-
Handel, gave, marked, Steam -point:
Vælg denne mulighed, hvis du har problemer med at handle med andre Steam -brugere, købe en gave til en anden bruger, købe varer fra Steam -fællesskabsmarkedet eller problemer med dine Steam -point.
-
Steam -klient:
Vælg denne mulighed, hvis du har problemer med Steam -applikationen på din computer.
-
Steam -fællesskab:
Vælg denne indstilling, hvis du har problemer med Steam -fællesskabet, grupper, kuratorer, diskussioner, chat, venneliste, udsendelse, eller hvis du skal rapportere en bruger.
-
Steam -hardware:
Vælg denne mulighed, hvis du har problemer med et Steam -tilbehør, f.eks. Steam Controller, SteamVR, Steam Link, Steam Link -mobilapp eller andet tilbehør.
Trin 5. Klik på det problem, du har
Hver af mulighederne på Steam Support -siden fører til en anden side med en liste over almindelige problemer, som andre brugere har med det pågældende produkt. Klik på det problem, der nærmest repræsenterer det problem, du har. Afhængigt af problemet kan dette føre til en anden side med en mere specifik liste over spørgsmål, en side med ofte stillede spørgsmål (FAQ) eller en forklaringsside, der forklarer, hvordan problemet løses. Mange sider har også mulighed for at kontakte Steam Support.
Trin 6. Klik på Kontakt Steam -support
Hvis hjælpesiderne ikke besvarer dit spørgsmål, kan du sende en billet, der beskriver dit problem, direkte til en supportperson. Klikker Kontakt Steam -support bringer dig til den side, hvor du indsender en billet.
Hvis du har et problem med et bestemt spil eller softwaretitel, vil du højst sandsynligt blive henvist til forlagets hjælpwebsted. Brug oplysningerne på denne side til at kontakte spillets udgiver for at få hjælp
Trin 7. Udfyld formularen
Formularen kan variere afhængigt af det problem, du oplever. Udfyld oplysningerne så fuldstændigt som muligt. I bunden af formularen er der en stor boks, du kan bruge til at give en forklaring på det problem, du har. Brug denne plads til at give en detaljeret forklaring på det problem, du har.
Husk at være høflig, men grundig, når du forklarer dit problem. Supportpersonen, der læser dem, vil gerne hjælpe dig bedst muligt.
Trin 8. Klik på Send
Det er i bunden af formen i nederste højre hjørne. Dette sender formularen til teknisk support. Steam kontakter dig via e -mail for yderligere hjælp.
Metode 2 af 2: Låsning af din konto
Trin 1. Gå til https://help.steampowered.com/da/ for at få adgang til Steams supportwebsted
Hvis du vil se forskellige supportmuligheder, som Steam tilbyder, skal du bruge en internetbrowser efter eget valg til at gå til deres hjemmesidesupportside. Support -siden giver dig mulighed for enten at logge ind eller at løse problemer, du har med at logge ind.
Trin 2. Klik på Hjælp, jeg kan ikke logge ind
Hvis du ikke kan komme ind på din konto, skal du klikke på knappen til højre for at blive sendt til siden med muligheder for at få hjælp til at låse den op.
Trin 3. Vælg en af de fire muligheder
Der er fire hovedmuligheder, du kan vælge, hvis du skal gendanne din konto. Vælg den mulighed, der passer bedst til din situation. De fire muligheder er som følger:
- Klik på Jeg har glemt mit Steam -kontos navn eller adgangskode hvis du ikke kan huske dit brugernavn eller din adgangskode.
- Klik på Min Steam -konto blev stjålet, og jeg har brug for hjælp til at gendanne den hvis din konto er blevet hacket, og du ikke kan logge ind på din konto.
- Klik på Jeg modtager ikke en Steam Guard -kode hvis du ikke modtager en Steam Guard -kode fra Steam Guard -mobilprogrammet.
- Klik på Jeg har slettet eller mistet min Steam Guard Mobile Authenticator hvis du ikke længere har adgang til Steam Guard Mobile Authenticator -applikationen.
Trin 4. Rul ned, og klik på Skift adgangskode eller Bekræft og opdater min e -mail -adresse.
Hvis du valgte "Min Steam -konto blev stjålet, og jeg har brug for hjælp til at gendanne den", eller "Jeg modtager ikke en Steam Guard -kode", skal du rulle ned og klikke på indstillingen nederst på skærmen. Dette giver dig mulighed for at gendanne din konto.
Hvis din konto blev stjålet, anbefaler Steam også, at du scanner din computer for vira og ændrer din e -mailadgangskode
Trin 5. Indtast din e -mail -adresse eller telefonnummer, og klik på Søg
Dette giver dig to muligheder for at gendanne din konto.
Trin 6. Klik på den første mulighed for at sende en bekræftelseskode til din e -mail eller telefonnummer
Dette sender en e -mail eller tekstbesked til e -mailadressen eller telefonnummeret, der er angivet i tekstfeltet øverst.
Klik på Jeg har ikke længere adgang til denne e -mail, hvis du ikke kan få adgang til det angivne telefonnummer eller e -mail -adresse. Hvis du ikke har adgang til din e -mail -adresse eller telefonnummer, skal du udfylde en formular for at gendanne din konto.
Trin 7. Kontroller din e -mail eller tekstbeskeder for at hente verifikationskoden
Du modtager en e -mail med en verifikationskode fra [email protected] eller [email protected].
Du skal muligvis kontrollere din spam- eller skraldemappe for at finde e -mailen fra Steam
Trin 8. Indtast verifikationskoden, og klik på Fortsæt
Når du har hentet den 5-cifrede verifikationskode fra din e-mail, skal du indtaste den i rummet på supportsiden og klikke på Blive ved.
Trin 9. Klik på Skift min adgangskode
Det er den første mulighed øverst i menuen.
- Hvis du har brug for at ændre din e -mail -adresse, skal du klikke på Skift min e -mail -adresse.
- Klik på Fjern mit telefonnummer hvis du vil fjerne dit telefonnummer fra din konto.
Trin 10. Indtast din nye adgangskode to gange, og klik på Skift adgangskode
Dette opdaterer din adgangskode.
Trin 11. Skift din e -mail -adresse (valgfrit)
Hvis du også skal ændre din e -mail -adresse, skal du bruge følgende muligheder:
- Klik på Skift min e -mail -adresse.
- Indtast din nye e -mail -adresse.
- Klik på Skift e -mail.
- Bekræft din nye e -mail -adresse.
- Indtast bekræftelseskoden, og klik på Blive ved.
Trin 12. Brug dine nye legitimationsoplysninger til at logge ind på Steam
Når du har opdateret din adgangskode/telefon/eller e -mail -adresse, skal du klikke på Log ind på Steam eller åbn Steam -klienten, og klik på Log på. Log ind med din nye e -mail -adresse og adgangskode.
