British Gas er en af de største energi- og gasudbydere i Storbritannien. Hvis du har problemer med din gas eller har spørgsmål om din regning eller konto, kan du ringe til kundesupport, sende dem en e -mail eller chatte med en repræsentant online. Hvis dit problem ikke er løst rettidigt, er der også andre trin, du kan tage, f.eks. At indgive en formel klage eller kontakte dem via sociale medier.
Trin
Metode 1 af 3: Calling British Gas
Trin 1. Ring til 0333 202 9532 for at kontakte kundeservice
Hvis du ringer til dette nummer, får du forbindelse til en britisk kundeservicerepræsentant, der kan lede dig til den rigtige afdeling. Dette er en hurtig måde at tale med en kundeservicemedarbejder over telefonen. Du kan også bruge dette nummer til at klage over en kunde.
Kundeservice er tilgængelig mandag til fredag fra 8.00 til 20.00 og 8.00 til 18.00 på lørdag. Kundeservice er lukket om søndagen
Trin 2. Ring til 0333 200 8899, hvis dine tjenester ikke fungerer
Ring til dette nummer, hvis du har din gas eller varme ikke fungerer korrekt. Du bør også ringe til dette nummer, hvis du har utætte vandrør. Når du har talt med nogen, vil British Gas planlægge en aftale, hvor en tekniker kan komme ud og løse problemet. Hvis problemet let kan rettes, kan de endda være i stand til at fejlfinde problemet over telefonen.
Repræsentanter på dette nummer er tilgængelige 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen
Trin 3. Ring til 0333 200 8899 for at betale eller se regninger
Hvis du vil betale, se eller diskutere din regning med en repræsentant, skal du ringe til dette nummer. I lighed med kundeservicelinjen vil repræsentanter på dette nummer være tilgængelige mandag til fredag fra kl. 8 til 20 og kl. 8 til 18 om lørdagen. Tjenesten er lukket om søndagen.
Trin 4. Eskalér dit problem ved at ringe til 0333 202 9774
Ring til dette nummer for at eskalere dit problem til Customer Service Directors Team og få kontakt med en leder. Det er bedst at gå igennem de andre kontaktmetoder, før du eskalerer problemet til en direktør.
- Hvis du f.eks. Talte med kundeservicen, og repræsentanten var uhøflig og ikke løste dit problem, skal du eskalere problemet til en leder.
- Hvis du har prøvet at ringe til de andre numre og ikke kan komme igennem, skal du ringe til dette nummer.
Trin 5. Ring til 0800 111 999, hvis du lugter af gas i dit hus
Hvis du lugter af gas eller er bekymret for, at der kan forekomme en carbonmonoxidlækage, skal du ringe til dette nummer for at kontakte Gasberedskabet. Denne service er tilgængelig 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.
Metode 2 af 3: Kontakt til British Gas Online
Trin 1. Chat med en kundeservicemedarbejder online
Besøg https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ og klik på den blå "Chat" -knap i nederste højre hjørne for at få en live chat med en repræsentant. Denne person vil normalt være i stand til at løse simple problemer med din konto og fakturere eller give dig nummeret til den afdeling, du har brug for.
Trin 2. Eskalerer klager ved at få adgang til deres kundeklageside
Hvis du har kontaktet British Gas ved hjælp af andre metoder, og de ikke reagerer, kan du eskalere problemet til deres kundeklageafdeling. Besøg https://www.britishgas.co.uk/complaints.html og find det afsnit, der bedst beskriver dit problem, for at bestemme den korrekte e -mailadresse, der skal bruges. Sørg for at beskrive din oplevelse og det problem, du har med deres service, i brødteksten i e -mailen.
- Denne metode skal gemmes til sidste udvej.
- Hvis du er utilfreds med installation af kedel og centralvarmeanlæg, kan du e -maile til: [email protected]
- Hvis du har en klage over dit kedellån, kan du sende en e -mail til: [email protected]
- Hvis du har et problem med en opladerinstallation til elektriske køretøjer, kan du e -maile: [email protected]
- For andre klager, besøg https://www.britishgas.co.uk/complaints.html for at bestemme den korrekte e -mail -adresse eller telefonnummer, der skal bruges.
Metode 3 af 3: Brug af alternative metoder
Trin 1. Kontakt British Gas på Twitter eller Facebook
Du bør ikke bruge denne metode, medmindre du har forsøgt at kontakte dem direkte uden resultat. Du kan kontakte British Gas online ved at tweete @BritishGas eller @BritishGasHelp. Dette kan få nok opmærksomhed til, at nogen kan kontakte dig og løse dit problem.
Trin 2. Send British Gas et brev
Send British Gas et brev for at rose dem for deres service eller for at logge en officiel klage. Send brevet til British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Husk at medtage porto, så dit brev ikke bliver sendt tilbage.
Skriv brevet, hvis du har en dårlig håndskrift
Trin 3. Log en formel klage, hvis dit problem ikke er blevet løst i 8 uger
Hvis du har et igangværende problem, som British Gas nægter at løse, kan du logge en officiel klage til energiombudsmandstjenesten. For at logge en klage skal du sende en e-mail til [email protected], ringe til 0330 440 1624 eller sende et brev til Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
